Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusehdot

Toivon, että Puutarhapotretti-maalauksesi tuo sinulle iloa pitkään. Koska valikoimani sisältää sekä valmiita tuotteita että täysin uniikkeja tilaustöitä, sovelletaan niihin kuluttajansuojalain mukaisesti erilaisia käytäntöjä.

1. Valmiit teokset, printit ja paperituotteet

Valmiilla teoksilla, printeillä ja muilla paperituotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
  • Palauttaminen: Jos muutat mielesi, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa. Palautettavan tuotteen ja sen pakkauksen tulee olla täysin alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja myyntikelpoinen.
  • Miten toimia: Voit tehdä palautuspyynnön asiakastilisi kautta tai ilmoittaa palautuksesta minulle sähköpostitse osoitteeseen jonna@jonnaluostari.com, niin saat tarkemmat palautusohjeet. 
  • Kustannukset: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote. Pakkaathan palautettavan teoksen tai printin huolellisesti, jotta se ei vaurioidu matkalla.

2. Uniikit tilausteokset

Koska jokainen Puutarhapotretti luodaan alusta alkaen käsityönä ja henkilökohtaisesti sinulle, tilaustöillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista vaihto- tai palautusoikeutta (Kuluttajansuojalaki 6:16 §).
  • Sitova tilaus: Tilaus muuttuu lopulliseksi heti, kun se on vahvistettu ja lähdekuva toimitettu. Tästä hetkestä eteenpäin työllä ei ole peruutus- tai hyvitysoikeutta.
  • Viimeistely: Kun maalaus alkaa olla valmis, lähetän sinulle siitä kuvan. Pääset näkemään teoksen ennen toimitusta, ja voimme tässä vaiheessa tehdä siihen vielä tarvittavat pienet loppuviimeistelyt ennen öljyvärien kuivumista.

3. Lahjakortit
  • Lahjakortti toimii maksuvälineenä verkkokaupassani, ja se käy niin valmiisiin teoksiin, printteihin kuin tilaustöihinkin.
  • Lahjakortilla ei ole palautusoikeutta, eikä sitä voi muuttaa rahaksi.
  • Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.

4. Kuljetusvauriot ja virheet tuotteessa
  • Kuljetusvauriot: Jos huomaat paketin tai tuotteen vaurioituneen kuljetuksessa, otathan välittömästi (viimeistään 3 päivän kuluessa) yhteyttä minuun. Liitä mukaan valokuvat sekä paketista että vauriosta, niin selvitän asian kuljetusyhtiön kanssa ja sovimme tilanteen korjaamisesta.
  • Virhe tuotteessa: Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se ei vastaa sitä, mitä olemme yhdessä tilaustyön kohdalla sopineet, korjaan virheen ensisijaisesti ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja.